Mobiles Callcenter
Success Story

Callagents agieren mit Handy und Laptop ortsunabhängig.
Das Mobile Callcenter ermöglicht, dass Callagents nicht zentral von einem Callcenter aus agieren, sondern Anrufe mit dem eigenen Handy direkt von zu Hause aus abwicklen.

Die Identifizierung erfolgt über Web. Die Anrufe werden einfach per Mausklick gestartet und nur die für den Agent relevanten Daten werden angezeigt. Die Telefonnummer der Zielperson ist dabei nicht ersichtlich.

Die zu stellenden Fragen werden automatisch am Bildschirm des Agent eingeblendet. Dieser kann die Antworten online eingeben.

Über die gesamte Callkampagne können somit auch detaillierte Informationen abgefragt werden.

Vorteile:
* Freie Zeiteinteilung der Callagents
* Erreichte Kontakte fallen aus der Anrufliste automatisch heraus
* Nicht erreichte Kontakte bleiben erhalten und können z.B. am nächsten Tag erneut angerufen werden
* Keine doppelten Telefongebühren für den Callcenter-Betreiber
* Anzahl der Callagents ist nicht limitiert
* Die Zielpersonen können zentral einzelnen Callagents zugeordnet werden
* Inanspruchnahme der Callagents nach deren verfügbaren Zeit

Projekt in Kooperation mit OSalliance
Auftraggeber:       Microgiants Industrial Design GmbH
Ansprechpartner: Gerin Trautenberger