Der Bereich der Kommunikation ist einem ständigen Erneuerungsprozess unterworfen. Neue Technologien und Funktionalitäten halten in Unternehmen Einzug. Allerdings wollen diese Funktionen auch effektiv bedient werden und erfordern aus diesem Grund auch gute Kenntnisse des Funktionsumfangs sowie der Prozessstruktur eines Unternehmens.

Die Erhebung des IST-Zustands steht am Beginn eines erfolgreichen Consultings. Erst im zweiten Schritt wird eruiert, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um einerseits den Kommunikationsablauf zu optimieren und andererseits Kosten zu senken.

Eine neue Strategie ist dann erfolgreich, wenn diese für Mitarbeiter einfach zu bedienen ist und der Mehrwert im Vorfeld erkannt wird.